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FAQ

FAQ
Quelles sont les destinations de l‘Orient-Express?
A quelle période l’Orient-Express circule-t-il ?
Quel est le prix d’un voyage à bord de l‘Orient-Express?
Quelle qualité de service puis-je escompter à bord de l‘Orient-Express?
Quelles conditions d’hébergement offre ma cabine?
Y a-t-il des douches à bord de l'Orient-Express?
Les repas sont-ils tous inclus?
Pouvez-vous assurer des repas spéciaux en fonction de demandes particulières?
Les boissons sont-elles incluses dans le prix?
Les personnes handicapées peuvent-elles voyager à bord de l‘Orient-Express?
Est-il possible de fumer à bord de l‘Orient-Express?
Est-il possible d’acheter des souvenirs ou des cadeaux à bord de l‘Orient-Express?
Les enfants peuvent-ils voyager à bord de l‘Orient-Express?
Quelle garde-robe dois-je emporter à bord de l‘Orient-Express?
Quelles langues le personnel parle-t-il à bord de l‘Orient-Express?
Quelle devise dois-je prévoir à bord de l‘Orient-Express?
Combien de temps dure mon voyage?
Dois-je réserver le voyage complet de Paris à Venise?
Dois-je contracter une assurance avant d’effectuer mon voyage?
Dois-je prévoir des pourboires pour le personnel de l‘Orient-Express?
Un visa est-il nécessaire pour effectuer un voyage à bord de l‘Orient-Express?



Quelles sont les destinations de l‘Orient-Express?
Le Venice Simplon-Orient-Express circule entre Paris et Venise. Cet itinéraire peut être réservé dans les deux sens. Nous proposons également des départs entre Venise, Florence et Rome et de Venise à Vienne, Prague, Paris et Londres. Il existe aussi des départs de Paris à Istanbul et d'Istanbul à Venise. 

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A quelle période l’Orient-Express circule-t-il ?
Le Venice Simplon-Orient-Express circule entre mars et novembre. Consultez la rubrique Préparez votre voyage pour tous les détails sur les dates exactes de départ.

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Quel est le prix d’un voyage à bord de l‘Orient-Express?
Pour tout détail, veuillez vous reporter à la rubrique Préparez votre voyage.

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Quelle qualité de service puis-je escompter à bord de l‘Orient-Express?
En bref, un service attentionné. Votre steward est responsable de votre voiture à bord du train continental. Il sera à votre disposition nuit et jour et peut être appelé au moyen de la sonnette dont est dotée votre cabine. Il prendra soin de votre passeport pendant le voyage, se chargera de convertir votre cabine pour la nuit et vous servira le petit déjeuner, le thé de l’après-midi et les autres rafraîchissements que vous aurez commandés. Le maître d’hôtel viendra dans votre cabine prendre vos réservations pour le déjeuner et le dîner.Le Directeur de train est à votre disposition pendant le voyage pour répondre à toute requête.

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Quelles conditions d’hébergement offre ma cabine?
Une cabine privée est automatiquement attribuée à tout passager passant la nuit à bord de l'Orient-Express. Votre cabine avec panneaux de marqueterie et décorations de cuivre vous plongera dans l’atmosphère d’une époque à jamais révolue.Pour tout renseignement complémentaire, veuillez consulter la rubrique cabines.

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Y a-t-il des douches à bord de l'Orient-Express?
Les voitures sont d’origine et ont été restaurées telles qu'elles étaient dans les années vingt, elles ne disposent donc pas de douches, mais vous disposez bien entendu dans chaque cabine d'un cabinet de toilette avec eau courante, chaude et froide.

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Les repas sont-ils tous inclus?
Oui. Les repas en table d’hôte sont inclus dans le prix du billet. Le petit déjeuner et le thé sont servis dans votre cabine tandis que le déjeuner et le dîner sont pris dans le cadre somptueux des voitures-restaurants. Les repas de choix et le service attentif et discret font partie de la longue expérience de l‘Orient-Express.

Un menu à la carte est également disponible pour le déjeuner et le dîner, tandis qu’un service de rafraîchissements et de collations est assuré 24 heures sur 24 en cabine. Ces prestations sont en supplément. Nous servons un déjeuner avec vin blanc et champagne aux passagers au départ de Londres à bord du British Pullman. Nous servons un thé aux passagers achevant leur voyage à Londres à bord du British Pullman.


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Pouvez-vous assurer des repas spéciaux en fonction de demandes particulières?
Nous ferons notre possible pour assurer des repas spéciaux adaptés à des régimes alimentaires particuliers, comme des plats végétariens ou végétaliens, à condition qu’une demande détaillée ait été faite par le client au moment de la réservation. Si aucune demande n’a été faite, nos chefs cuisiniers s’efforceront de préparer un plat adapté avec les ingrédients dont ils disposeront à bord. Nous sommes toutefois au regret de ne pouvoir assurer des repas devant être préparés selon de stricts rites religieux.

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Les boissons sont-elles incluses dans le prix?
Nous servons aux passagers partant de Londres à bord du British Pullman un déjeuner accompagné d’une coupe de champagne et d’une demi-bouteille de vin. A bord des trains continentaux, les boissons ne sont pas incluses dans le prix du billet, mais elles peuvent être commandées avec un supplément.

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Les personnes handicapées peuvent-elles voyager à bord de l‘Orient-Express?
Il nous est possible d’héberger des passagers ayant quelques difficultés à se déplacer, nous recommandons toutefois à ces voyageurs de se faire accompagner par une personne valide. Les dimensions et l’agencement du train ne sont malheureusement pas adaptés aux passagers en fauteuil roulant. Si vous avez une requête ou un besoin particulier, veuillez en informer votre agence de voyage ou votre agence Orient-Express au moment de la réservation.

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Est-il possible de fumer à bord de l‘Orient-Express?
Venice Simplon-Orient-Express pratique une politique anti-tabac à bord du British Pullman.

A bord du train continental, par courtoisie envers vos compagnons de voyage, mais aussi pour répondre à la réglementation stricte en vigueur en Italie et dans d'autres pays européens, il est désormais interdit de fumer dans la voiture-bar et dans les voitures-restaurants, de même que dans les parties communes comme les couloirs.


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Est-il possible d’acheter des souvenirs ou des cadeaux à bord de l‘Orient-Express?
Oui. La collection Venice Simplon-Orient-Express offre un choix de cadeaux au design exclusif, notamment des écharpes ou des cravates en soie, des bagages de luxe, des bijoux, des ceintures en cuir et des coffrets à bijoux. Il est possible d’acheter à bord les articles de petite taille tandis que les cadeaux plus volumineux peuvent être commandés à partir de notre catalogue. Vous pouvez également commander tous vos cadeaux en ligne depuis la rubrique Boutique.

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Les enfants peuvent-ils voyager à bord de l‘Orient-Express?
Oui. Il est accordé une réduction de 20 % sur le prix total du voyage aux enfants de moins de onze ans (à la date du départ) accompagnant un adulte plein tarif en cabine double. Les enfants de moins de deux ans partageant une cabine double avec deux adultes voyagent gratuitement. .

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Quelle garde-robe dois-je emporter à bord de l‘Orient-Express?
Votre tenue n’est jamais trop élégante à bord du Venice Simplon-Orient-Express. Le cadre historique du train et son atmosphère incitent chaque voyageur à choisir une tenue adaptée. Le dîner vous donne l’occasion merveilleuse de recréer le style et l‘éclat des années folles.

Au dîner, beaucoup de voyageurs porteront smoking ou robe du soir. Ne serait-ce que par respect pour vos compagnons de voyage, nous vous demandons de bien vouloir respecter nos consignes minimum en matière d’habillement, à savoir costume-cravate pour les messieurs et tenue équivalente pour les dames. La journée, une tenue « légère, mais élégante » est de rigueur. Au déjeuner par exemple, les messieurs porteront veston et cravate. 

Nous vous remercions de ne pas porter de jeans.Si vous voyagez uniquement comme passager de jour, de Londres à Paris par exemple, nous comprenons qu’il ne vous est pas possible de vous changer pour le dîner. Nous vous prions cependant de porter si possible une tenue respectant nos standards minimum.


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Quelles langues le personnel parle-t-il à bord de l‘Orient-Express?
La plupart des stewards à bord du train continental parlent français, anglais et italien.

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Quelle devise dois-je prévoir à bord de l‘Orient-Express?
A bord de l‘Orient-Express, les prix sont indiqués en euros ; nous vous recommandons d’avoir un peu d’argent liquide pour régler vos achats à bord. La plupart des autres monnaies courantes sont acceptées, tout comme les chèques de voyage, les eurochèques et la plupart des cartes de crédit ( Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, et JCB). Le taux de change à bord est affiché dans la voiture piano-bar.

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Combien de temps dure mon voyage?
L’itinéraire traditionnel entre Paris et Venise dure deux jours et comprend une nuit à bord. Consultez la rubrique Préparez votre voyage pour tous les détails sur les voyages à destination d’autres villes européennes.


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Dois-je réserver le voyage complet de Paris à Venise?
Non, l‘Orient-Express fait halte à Paris, Buchs, Innsbruck et Vérone. Vous pouvez, en fonction des places disponibles, emprunter le train entre ces destinations. Vous pouvez par exemple aller de Londres à Paris, ou de Paris à Venise, ou d’Innsbruck à Londres ou choisir tout autre trajet à votre convenance en fonction de votre itinéraire. Sur d’autres itinéraires Orient-Express, il peut être possible d’emprunter le train sur une partie seulement du voyage – vous trouverez des informations plus précises à la rubrique Préparez votre voyage.

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Dois-je contracter une assurance avant d’effectuer mon voyage?
Comme pour tous les voyages et séjours à l’étranger, il est conseillé d’avoir une assurance-voyage. Votre agence Orient-Express pourra vous proposer une assurance au moment de votre réservation.

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Dois-je prévoir des pourboires pour le personnel de l‘Orient-Express?
Tout pourboire ou gratification est laissé à votre entière discrétion.

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Un visa est-il nécessaire pour effectuer un voyage à bord de l‘Orient-Express?
L‘Orient-Express traverse le Royaume-Uni, la France, la Suisse, l’Autriche et l’Italie. Pour certains voyages, il traverse également l’Allemagne, la République Tchèque, la Hongrie, la Roumanie et la Turquie.Si vous avez besoin d’un visa pour entrer dans un pays européen particulier, ce visa sera nécessaire même si vous n’êtes qu’en transit dans le pays concerné. Les passagers qui ne peuvent pas obtenir le visa adéquat ne peuvent pas embarquer à bord du train. Les passagers doivent faire en sorte d’être en conformité avec les règlements en matière de visa ou de vaccination et ils assument eux-mêmes cette responsabilité.Tous les passagers doivent être en possession d’un passeport d’une validité de dix ans. Si vous êtes citoyen de l’Union Européenne, aucune formalité en matière de visa ou de règlement sanitaire n`est actuellement nécessaire pour les pays visités par l‘Orient-Express, à l’exception de la Turquie et de la Roumanie. Les visas pour la Turquie sont délivrés au moment de l’entrée dans le pays moyennnant le paiement d’une taxe. L’Orient-Express se charge des visas pour la Roumanie si vous avez bien indiqué sur le formulaire d’enregistrement toutes les informations concernant votre passeport. Si vous n’êtes pas citoyen de l’Union Européenne, veuillez vous informer en temps utile des formalités à effectuer auprès de l’ambassade ou du consulat du pays concerné.

 

 

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